Trocas, Cancelamentos e Reembolsos

Veja como solicitar uma troca, cancelar uma compra ou acompanhar um reembolso. Seus direitos previstos em lei são preservados, assim como condições mais favoráveis oferecidas pelo produtor.

Desisti da compra

Compras online podem ser canceladas no prazo legal de 7 dias a partir da compra. O pedido deve ser feito antes da realização do evento ou do uso do ingresso, respeitadas as regras legais aplicáveis ao caso.

O evento foi cancelado

Se o evento ou a sessão for cancelado, você terá direito ao reembolso dos valores pagos, incluindo a taxa de serviço da compra cancelada. Sempre que possível, a devolução será feita pelo mesmo meio de pagamento.

O evento mudou

Mudanças importantes de data, horário, local, atração principal ou condições do evento serão comunicadas. Se a mudança comprometer o propósito da sua compra, você poderá solicitar cancelamento e reembolso.

Quero trocar a sessão

A troca depende da disponibilidade e das regras do evento e precisa ser possível de realizar. O ingresso não pode ter sido usado. Se houver diferença de preço, ela poderá ser cobrada ou devolvida. Não compartilhe a imagem nem o código do ingresso.

Como solicitar

Acesse Meus ingressos e informe o pedido, o evento, a sessão e o motivo. Você pode acompanhar o andamento do pagamento, cancelamento e reembolso pela sua conta. Se precisar de ajuda, escreva para contato@vynno.com.br.

Quando recebo o reembolso?

Após a aprovação, solicitamos a devolução à Asaas e à instituição responsável pelo pagamento. O prazo depende do meio utilizado. No Pix, o valor costuma voltar para a conta de origem. No cartão, pode aparecer na fatura atual ou em uma posterior, conforme as regras e as datas do seu banco.

Ingresso já utilizado ou compra em análise

Em regra, não há reembolso após a entrada no evento ou o uso do ingresso, salvo direito previsto em lei ou falha comprovada. O pedido pode ficar em análise se houver suspeita de fraude, duplicidade, divergências ou contestação da compra junto ao banco.

Não consegui comparecer

Não comparecer por decisão própria, sem cancelar dentro do prazo aplicável, não gera reembolso automático. Situações excepcionais serão avaliadas conforme a lei.